Politica de Tratamento de Reclamações

Todas as reclamações recebidas aqui na Aluvial Engenharia e Meio Ambiente são registradas em formulário próprio, para que seja avaliado se são procedentes ou não.
Uma reclamação é considerada procedente quando descumpre algum acordo com cliente ou os próprios documentos e procedimentos internos da Aluvial, o que se caracteriza como uma não conformidade, devendo ser tratada como tal.
Após o registro da reclamação, caso a mesma não seja procedente, e caso o reclamante tenha se identificado, a Aluvial dará retorno ao cliente e encerrará o processo.
Em se tratando de uma reclamação procedente, o responsável pela área efetuará o tratamento conforme descrito em procedimento interno específico.
Após a definição e tomada das medidas cabíveis, uma pessoa que não esteja envolvida na reclamação procederá à avaliação da eficácia das medidas tomadas.
Depois de fechada a reclamação a gerência da qualidade enviará uma resposta ao cliente sobre as medidas tomadas e os resultados destas.